“уризм: учебник

¬иктор ‘едорович Ѕуйленко

<< Ќазад | —одержание | ƒальше >>

І 6.1. —пециалисты по экотуризму

»нструктор-методист по экотуризму

Ќеобходимые знани€:

Ц ‘едеральный закон Ђќб основах туристской де€тельности в –оссийской ‘едерацииї, постановлени€, распор€жени€, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышесто€щих и других организаций в сфере туризма;

Ц правовые и социальные основы туристской индустрии;

Ц методика организации и проведени€ туристских экологических походов;

Ц основные разделы экологии, пам€тники природы кра€ и краеведение;

Ц о жизнеде€тельности и трудах ученых и общественных де€телей, внесших большой вклад в становление и развитие экологии;

Ц организации, движени€ и общества, занимающиес€ природоохранной де€тельностью: ¬семирный фонд дикой природы, ћеждународный союз охраны природы и природных ресурсов (ћ—ќѕ), √ринпис и другие;

Ц природа родного кра€, а именно: местные природные услови€, климат и природные особенности; реки и водоемы, ландшафты, типичные растени€; животные и птицы местной фауны и т. д.; местные охран€емые природные объекты; виды рыб местных водоемов; лекарственные растени€ местной флоры;

Ц пам€тники культуры и искусства местного и республиканского значени€;

Ц историю, культуру и географию региона;

Ц санитарно-эпидемилогическое состо€ние района проведени€ туристического похода;

Ц правила составлени€ маршрутов;

Ц маршрут и район похода, выходы из маршрута, расположение населенных пунктов;

Ц теоретические основы физкультурно-оздоровительной работы;

Ц основы врачебного контрол€ за состо€нием туристов;

Ц правила обеспечени€ жизнеде€тельности группы во врем€ туристического похода;

Ц правила оказани€ доврачебной медицинской помощи;

Ц правила ориентировани€ на местности;

Ц правила эксплуатации туристского оборудовани€;

Ц правила эксплуатации радиостанций и способы св€зи со спасател€ми, экскурсионно-туристскими станци€ми, добровольными спортивными и иными организаци€ми на маршрутах;

Ц правила обслуживани€ на пешем (водном) маршруте;

Ц схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;

Ц теорию межличностного общени€;

Ц основы психологии;

Ц конфликтологию;

Ц иностранный €зык (основной клиентуры);

Ц правила оформлени€ документов и составление отчетов;

Ц правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

ќбладает следующими умени€ми и навыками:

Ц разрабатывает технику туристских экологических походов;

Ц изучает список маршрутов с описанием их особенностей, оценивает пригодность маршрута дл€ конкретной группы;

Ц подготавливает маршрутные документы и картографические материалы;

Ц разрабатывает конкретный маршрут, график туристического похода и планы других меропри€тий, которые предполагаетс€ провести на маршруте, намечает конкретные пункты и сроки, изучает сложные участки маршрута и определ€ет способы их преодолени€, представл€ет маршрут на утверждение вышесто€щему должностному лицу;

Ц знакомитс€ с районами туристского экологических похода по отчетам других групп, получает консультации в спасательных станци€х (центрах), в добровольных спортивных и иных организаци€х, занимающихс€ организацией туризма на маршруте, у опытных туристов и краеведов;

Ц знакомитс€ с прогнозами погоды в районе путешестви€;

Ц принимает участие в формировании туристской группы подготовки, возраста, психологической совместимости участников, а также с целью определени€ оптимального состава группы, обеспечивающего маневренность, соблюдение графика движени€, преодолени€ естественных преп€тствий;

Ц получает информацию о месте и времени прибыти€ туристов, организует встречу в условном месте, идентифицирует (устанавливает) количество участников в группе, проводит протокольные меропри€ти€;

Ц организует всестороннюю подготовку участников туристического похода, провер€ет наличие необходимых навыков и знаний по безопасности путешестви€, умение плавать, пользоватьс€ туристским (альпинистским, горнолыжным и пр.) снар€жением и оборудованием, Ќеобходимо наличие практических навыков и теоретических знаний по оказанию доврачебной медицинской помощи;

Ц проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности на маршруте;

Ц проводит групповые и индивидуальные зан€ти€ по теории и практике турпоходов;

Ц консультирует туристов по вопросам жизнеобеспечени€ на маршруте;

Ц проводит комплекс практических меропри€тий и теоретических зан€тий по обеспечению техники безопасности туристов;

Ц организует подготовку и подбор необходимого снар€жени€, оборудовани€ и продуктов питани€, вы€вл€ет возможность пополнени€ запасов продуктов на маршруте;

Ц составл€ет смету расходов;

Ц составл€ет примерный распор€док дн€ в путешествии и обеспечивает его соблюдение;

Ц обеспечивает выдачу туристического оборудовани€ и настройку (подготовку) его с учетом антропологических данных туристов;

Ц организует кладку необходимого количества медикаментов, перев€зочного материала, кровоостанавливающих средств, дезинфицирующих растворов и т. д., в сложных маршрутах определ€ет местонахождение медицинских пунктов;

Ц распредел€ет об€занности между участниками путешестви€, назначает ведущих и замыкающих, информирует о сигналах во врем€ движени€ группы;

Ц разрабатывает рекомендации и указани€ дл€ участников туристских походов;

Ц сопровождает туристическую группу на маршруте;

Ц во врем€ путешестви€ строго придерживаетс€ утвержденного маршрута;

Ц следит за соблюдением санитарно-гигиенических норм, за обеспечением условий, предупреждающих случаи травматизма;

Ц осуществл€ет контроль за соблюдением мер безопасности на маршруте;

Ц информирует туристов о возможности возникновени€ факторов риска на каждом конкретном маршруте;

Ц принимает необходимые меры безопасности группы, вплоть до изменени€ маршрута либо приостановлени€ путешестви€ в св€зи с возникшими небезопасными природными €влени€ми и другими обсто€тельствами, а также в случае необходимости оказани€ помощи потерпевшему;

Ц при заболевани€х туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь;

Ц св€зываетс€ со спасательными станци€ми (центрами), медицинскими учреждени€ми дл€ организации доставки травмированных или заболевших участников путешестви€ в медицинские учреждени€; при возможности самосто€тельно принимает неотложные меры по доставке травмированных или заболевших;

Ц координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, принимает меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанци€м о возникновении чрезвычайных ситуаций.

ѕрофессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведени€ переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общени€; инициатива; гибкость; терпение; хороша€ артикул€ци€; ориентаци€ на детали; аккуратна€ внешность.

 онсультант по экотуризму

Ќеобходимые знани€:

Ц ‘едеральный закон Ђќб основах туристской де€тельности в –оссийской ‘едерацииї, постановлени€, распор€жени€, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышесто€щих и других организаций в сфере туризма, географию стран мира;

Ц ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг), особенности туристских маршрутов (достопримечательности, пам€тники культуры, архитектуры, природы и т. д.), услови€ заключенных договоров, программу и услови€ обслуживани€ туристов на каждом маршруте (правила и пор€док проезда, трансфертов, размещени€ и питани€ туристов, план экскурсионного обслуживани€);

Ц правила пребывани€ в странах, по которым проход€т маршруты;

Ц схемы работы с консульствами (посольствами), отел€ми, гостиницами, транспортными организаци€ми, иными организаци€ми, иностранный €зык (основной клиентуры), терминологию и аббревиатуры, прин€тые в туристской индустрии;

Ц теорию межличностного общени€;

Ц правила оформлени€ туристических документов и составление отчетов;

Ц методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и св€зи, компьютера;

Ц основы трудового законодательства;

Ц правила внутреннего трудового распор€дка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

”мени€ и навыки

¬стречает клиентов в офисе организации и вы€вл€ет их туристские интересы. –уководствуетс€ утвержденной программой и правилами обслуживани€ клиентов. ѕредоставл€ет информацию клиентам о местонахождении музеев, туристических объектов, событи€х, погодных услови€х в предполагаемом месте пребывани€, а также о туристических услугах и турпродуктах.

 онсультирует клиентов:

Ц об услови€х посещени€ туристских объектов;

Ц о визовом обеспечении;

Ц о правилах прохождени€ паспортного, таможенного и иного контрол€ в пункте назначени€ при въезде в страну, а также выезде в нее;

Ц о религиозных обр€дах, св€тын€х, пам€тниках природы, истории, культуры, других объектах туристского показа, наход€щихс€ под особой охраной;

Ц о состо€нии окружающей природной среды;

Ц о санитарно-эпидемиологической обстановке;

Ц об истории туристических объектов, правилах безопасности на маршруте, а также о действи€х в случае возникновени€ непредвиденных ситуаций на туристском объекте.

ќн также отвечает на вопросы клиентов, касающиес€ турпродуктов, услуг, профессиональной де€тельности организации.

¬ы€вл€ет наиболее удобные клиентам направлени€, маршруты, врем€, а также оказывает помощь в их выборе.

ќформл€ет за€вки на бронирование услуг, билетов.

»нформирует клиентов о возможности возникновени€ факторов риска на каждом конкретном маршруте.

–аспростран€ет рекламные материалы (брошюры, буклеты, карты и т. п.).

ќрганизует опрос клиентов посредством телефона, почты (в т. ч. электронной) с целью вы€влени€ их туристических потребностей, ожиданий, предпочтений, впечатлений.

 онсультирует персонал организации по вопросам, наход€щимс€ в его компетенции.

¬едет учет обращений и консультаций, их тематики и результатов.

¬ыполн€ет отдельные служебные поручени€ своего непосредственного руководител€.

ѕодготавливает отчет о проделанной работе.

ѕрофессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведени€ переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общени€; инициатива; гибкость; терпение; хороша€ артикул€ци€; ориентаци€ на детали; аккуратна€ внешность.

ќрганизатор экологических экскурсий

Ќеобходимые знани€:

Ц ‘едеральный закон Ђќб основах туристской де€тельности в –оссийской ‘едерацииї, постановлени€, распор€жени€, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышесто€щих и других организаций в сфере туризма;

Ц правовые и социальные основы туристской индустрии;

Ц экскурсионное дело в системе туристской индустрии;

Ц основы экскурсоведени€;

Ц историю, культуру и географию региона;

Ц местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;

Ц принципы организации экскурсий;

Ц методику проведени€ экскурсий;

Ц протокол и этикет;

Ц потребности и ожидани€ клиентов;

Ц иностранный €зык (основной клиентуры);

Ц правила обслуживани€ на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;

Ц инструкции о правилах поведени€ туристов на транспортном средстве;

Ц методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и св€зи, компьютера;

Ц правила пользовани€ локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой;

Ц терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, прин€тые в туристской индустрии;

Ц теорию межличностного общени€;

Ц основы психологии;

Ц правила оформлени€ документов и составлени€ отчетов;

Ц основы трудового законодательства;

Ц правила и нормы охраны труд, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

”мени€ и навыки

ќпредел€ет и удовлетвор€ет потребности клиентов в экскурсионных услугах.

ќбщаетс€ с туристами по тематике профессиональных об€занностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

ѕринимает и анализирует за€вки на организацию и проведение экскурсий.

–азрабатывает новые формы и методы проведени€ экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады и др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам и пр.), анализирует программы экскурсий.

ќпредел€ет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

ѕланирует: стандартные обзорные экскурсии; экскурсии по местным достопримечательност€м; экскурсии по музе€м или культурным центрам; загородные экскурсии; специальные экскурсии.

–азрабатывает программы экскурсий, организует протокольные меропри€ти€ в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучени€ объектов обзорной экскурсии.

ѕолучает и свер€ет необходимые документы.

ќбеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

ќрганизует использование различных видов транспорта дл€ перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведени€ на определенном виде транспорта, правилах обслуживани€ туристов при передвижении на определенном виде транспорта.

ќбеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ.

ѕредставл€ет туристам полную информацию об объекте экскурсии.

»нструктирует туристов об общеприн€тых и специфических правилах поведени€ при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей.

¬ы€вл€ет Ђтрудныхї туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

ќсуществл€ет контроль за экскурсионным сопровождением; проведением экскурсии; соблюдением протокольных меропри€тий; соблюдением программ экскурсий; соблюдением стандартов качества проведени€ экскурсий.

 оординирует процессы экскурсионного обслуживани€, поддерживает св€зь с главным офисом экскурсионного бюро дл€ решени€ текущих организационных вопросов.

ќбеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществл€ет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).

¬едет установленную отчетность.

ќрганизует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные меропри€ти€ при завершении экскурсии.

¬заимодействует с заинтересованными организаци€ми региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной де€тельности.

ќрганизует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъ€вленным жалобам, ведет установленную отчетность.

ѕрофессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведени€ переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общени€; инициатива; гибкость; терпение; хороша€ артикул€ци€; ориентаци€ на детали; аккуратна€ внешность.

–уководитель туристской группы на экологических маршрутах

Ќеобходимые знани€:

Ц ‘едеральный закон Ђќб основах туристской де€тельности в –оссийской ‘едерацииї, постановлени€, распор€жени€, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышесто€щих и других организаций в сфере туризма;

Ц услови€ заключенных договоров;

Ц маршрут, по которому направл€етс€ туристска€ группа;

Ц программу и услови€ обслуживани€ туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и пор€док проезда, трансферов, размещени€ и питани€ туристов, план экскурсионного обслуживани€);

Ц правила пребывани€ в странах, по которым проходит маршрут;

Ц схемы работы с консульствами (посольствами), отел€ми, гостиницами, транспортными и иными организаци€ми;

Ц основы туристского права;

Ц €зык страны, по которой проходит маршрут;

Ц основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, прин€тые в туристской индустрии;

Ц теорию межличностного общени€;

Ц правила оформлени€ документов, св€занных с обслуживанием туристов на конкретном маршруте, и составлени€ отчетов.

”мени€ и навыки: проводит организационное собрание туристской группы.

ќрганизует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контрол€ в пункте назначени€ при въезде в страну, а также выезде из нее.

ќсуществл€ет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживани€ туристской группы.

ќформл€ет соответствующие документы (ваучеры, страховые полисы и др.).

ѕосто€нно находитс€ с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных меропри€тий по приему и обслуживанию туристов.

»нформирует туристов:

Ц о правилах въезда в страну (место) временного пребывани€ и правилах пребывани€ в ней;

Ц о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров и пр.;

Ц о валютном и таможенном контроле;

Ц об обыча€х местного населени€;

Ц о религиозных обр€дах, св€тын€х, пам€тниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, наход€щихс€ под особой охраной;

Ц о состо€нии окружающей природной среды;

Ц о санитарно-эпидемиологической обстановке;

Ц об услови€х обеспечени€ личной безопасности, соблюдени€ потребительских прав и сохранности имущества туристов;

Ц о правилах оформлени€ проката легкового транспорта в стране временного пребывани€;

Ц об услови€х получени€ неотложной медицинской помощи.

ќсуществл€ет контроль и координацию качества обслуживани€ туристов принимающей стороной.

¬ случае ненадлежащего выполнени€ принимающей стороной условий обслуживани€ немедленно информирует руководство организации об отклонени€х от программы.

¬ случае заболевани€ туриста совместно с представител€ми принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.

¬ случае возникновени€ форс-мажорных обсто€тельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т. д.) св€зываетс€ с российским консульством (посольством), специальными органами, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровь€ и жизни туристов.

ќформл€ет в установленном пор€дке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.

»нформирует туристов о возможности возникновени€ факторов риска на каждом конкретном маршруте.

ѕринимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представител€ми правоохранительных и иных органов.

ќсуществл€ет хранение документов, переданных туристами дл€ организации обслуживани€.

ќрганизует возвращение туристов на отправную базу. ѕодготавливает отчет о туристской поездке.

ѕрофессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм способность работать с бюджетом; навыки ведени€ переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общени€; инициатива; гибкость; терпение; хороша€ артикул€ци€; ориентаци€ на детали; аккуратна€ внешность.

ќбращение

ƒамы и господа! Ёлектронные книги представленные в библиотеке, предназначены только дл€ ознакомлени€. ачественные электронные и бумажные книги можно приобрести в специализированных электронных библиотеках и книжных магазинах. ≈сли ¬ы обладаете правами на какой-либо текст и не согласны с его размещением на сайте, пожалуйста, напишите нам.

ћеню

ћеню

ћеню

 ниги о ремонте

ѕолезные советы